Atención al cliente

Le facilitamos los datos del responsable del departamento de Atención al cliente. Ellos serán los encargados de tramitar, atender y resolver todas las quejas y reclamaciones que desee formular.

Departamento de Atención al Cliente

• Dña. Ana Tous Berga
• Domicilio: Av. Alexandre Rosselló nº8 (07002 - Palma de Mallorca)
• Correo electrónico: atencion_cliente@bancamarch.es
• Teléfono gratuito de Atención al Cliente: 900 102 132

Acceda a la información necesaria para tramitar sus quejas o reclamaciones:

• Reglamento para la defensa del Cliente de Banca March, S.A.
• Hoja de reclamaciones para el Cliente de Banca March, S.A.
• Procedimiento de reclamación de cláusulas suelo

Una vez interpuesta la reclamación ante el Departamento de Atención al cliente, si la respuesta no hubiera sido satisfactoria o hubiera transcurrido un plazo de un mes (15 días si la reclamación se refiere a un servicio de pago y dos meses si la reclamación no es sobre un servicio de pago  y el reclamante es consumidor no residente en la Unión Europea o no consumidor) desde su presentación  sin haber recibido respuesta, el Cliente podrá dirigirse a los siguientes Servicios de Reclamaciones de los Supervisores Financieros que corresponda en función de la materia de que se trate. En las páginas web indicadas tienen a su disposición las hojas de reclamación de los organismos correspondientes, así como en los enlaces:

• Servicio de Reclamaciones del Banco de España: C/ Alcalá, 48 - 28014 - Madrid
• Oficina de Atención al Inversor de la Comisión Nacional del Mercado de Valores: C/ Edison, 4 (28006 - Madrid)
• Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones: Paseo de la Castellana, 44 (28046 - Madrid)

También puede descargarse las hojas de reclamación en los siguientes enlaces:

• Acceso a la Oficina Virtual Banco de España
• Formulario Comisión Nacional del Mercado de Valores (PDF 70 Kb)
• Formulario Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (PDF 64 Kb)

Consumo

Comunidades Autónomas que exigen a las Entidades de Crédito que tienen Oficinas radicadas en las mismas la tenencia de Hojas de Reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios:

Andalucía, Aragón, Asturias, Canarias, Cantabria, Castilla-La Mancha, Cataluña, Galicia, Islas Baleares, La Rioja, Madrid, Murcia, Navarra, País Vasco, Valencia.

En el caso de servicios financieros contratados con nuestra Oficina de Luxemburgo, si una vez interpuesta la reclamación ante el Departamento de Atención al Cliente la respuesta no hubiera sido satisfactoria o hubiera transcurrido el plazo de un mes desde la presentación de la reclamación sin haber recibido respuesta, el Cliente podrá dirigirse a la Commission de Surveillance du Secteur Financier, bajo las condiciones establecidas por esta autoridad en su página web www.cssf.lu, para solicitar la resolución extrajudicial de la misma.

Commission de Surveillance du Secteur Financier

Département Juridique CC
283, route d’Arlon
L-2991 Luxembourg

En febrero de 2022, AEB, CECA y Unacc acordaron un decálogo de medidas para mejorar la atención personalizada a personas mayores y las personas con discapacidad, que ha beneficiado a más de 6,3 millones de mayores de 65 años y supuso, entre otros, que el 81% de las sucursales tengan horario de atención ampliado, más del 80% de los cajeros estén adaptados y la atención de 2,4 millones de llamadas con carácter preferente.

Mejoramos la atención a las personas mayores

A continuación, te detallamos los compromisos adoptados por el sector bancario para mejorar la atención a las personas de más de 65 años y suscritos por las tres asociaciones de banca, AEB, CECA y Unacc.